Beschwerdemanagement

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Denn sie gibt uns Aufschluss darüber, was wir gut machen und wo wir uns noch verbessern können. Mit Ihrer Unterstützung möchten wir auch weiterhin den Kundenwünschen entsprechen, unsere Dienstleistungen nachhaltig verbessern und möglichen Fehlerquellen begegnen.

Unser Beschwerdemanagement steht allen Patienten, Angehörigen, Besuchern und weiteren Interessierten zur Verfügung.

Dabei bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Meinung zu äußern:

Gerne stehen Ihnen die Beschwerdemanager nach telefonischer Terminvereinbarung zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung - oder aber Sie äußern Ihre Meinung direkt am Telefon. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung schriftlich zu formulieren. Ein Formular dazu finden Sie auf jeder Station sowie in allen Ambulanzen oder Funktionsbereichen. Die dazugehörigen Briefkästen befinden Sich vor den Aufzügen auf jeder Ebene. Außerdem können Sie hier ein Beschwerdeformular ausfüllen.

Alle Formulare werden so schnell wie möglich bearbeitet. Jede Meinungsäußerung wird vertraulich behandelt - bitte scheuen Sie sich nicht Ihren Namen, Adresse oder Telefonnummer anzugeben, denn nur so können wir Ihnen eine Rückmeldung zu Ihrer Meinungsäußerung geben.

Neben dem Beschwerdemanagement  stehen Ihnen auch unsere Patientenfürsprecher als neutrale Personen zur Verfügung. Zur Kontaktaufnahme wenden Sie sich bitte an die Information des Hauses.

Wir danken Ihnen für Interesse am Beschwerdemanagement des Klinikum Vest.

Birgit Hartjes, Beschwerdemanagement PK Marl
Marina Kreutz, Beschwerdemanagement KK RE