Was macht eigentlich ...
… das Patient Process Management im Krankenhaus?
Die nächste Mitarbeiterin unserer Berufsserie ist Britta Gladel. Die Verwaltungsfachangestellte arbeitet bereits seit 28 Jahren im Knappschaftskrankenhaus Recklinghausen.
Nach ihrer langjährigen Tätigkeit als Leitung der Personalentwicklung hat sie am 1. Dezember 2022 die Leitung im Patient Process Management übernommen.
In dieser Tätigkeit schaut sie sich die Prozesse im Krankenhaus aus Sicht der Patienten ans und verbessert diese, wenn es notwendig ist. Wichtig sei, dass Anfahrt, stationäre Aufnahme, Orientierung in der Klinik, der Krankenhausaufenthalt und die Nachsorge nach der Behandlung mehr als zufriedenstellend für den Patienten ablaufen.
„Unser Ziel ist, den Hotelcharakter in unseren Häusern zu steigern. Wir möchten, dass die Patienten sich bei uns im Haus wohl- und gut aufgehoben fühlen, damit sie das Klinikum Vest als Behandlungsort weiterempfehlen. Das möchten wir mit gewissen Wow-Effekten erreichen“, erklärt Britta Gladel.
Gemeint sind damit besondere Erfahrungen, die der Patient eher mit einem Hotelbesuch als mit einem Krankenhausaufenthalt in Verbindung bringen würde. „Getränke in der Wartezone gehören genauso dazu wie Pager, die helfen sollen, Wartezeiten zu überbrücken.
Ein solches Pilotprojekt wird derzeit erfolgreich in der Zentralen Notaufnahme der Paracelsus-Klinik Marl durchgeführt. Ähnlich wie in einigen Restaurants schon üblich, wird der wartende Patient auf dem Pager angefunkt, wenn der zuständige Arzt empfangsbereit ist.
„So kann er während der Wartezeit die Notaufnahme verlassen, um zum Beispiel einen Kaffee zu trinken. Solche Maßnahmen helfen uns, die Patientenzufriedenheit zu steigern“, so Britta Gladel.
Ein Studium im Bereich Management im Gesundheitswesen oder Pflegemanagement ist Voraussetzung für diesen Beruf. Persönlich sollte man Führungserfahrungen mitbringen, flexibel und teamfähig sein.
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